Ако виждате електромобила на картата, но не и около себе си, е възможно да е в подземен паркинг. 

Ако виждате електромобил до Вас, но не е видим на картата в приложението, то най-вероятно вече е резервиран от друг потребител или е в сесия.

За да стартирате електромобила, е необходимо да:  

• Натиснете спирачката едновременно с бутона за START или да завъртите ключа.  

При някои модели като Dacia Spring се изисква да поставите автомобила в неутрална позиция (N). 

Когато електромобилът е успешно стартиран, на екрана ще се появи надпис OK или  Ready. Ако не успявате, повторете процеса или се свържете с Центъра ни за обслужване на клиенти.

• Поставете трансимисията на позиция P.  

• Натиснете спирачката и едновременно завъртете докрай ключа.  

Зареждането на станциите от мрежата Eldrive за активира в зависимост от типа станция:

• На стандартна АС станция включвате кабела в зарядния порт или куплунг на колата и се обаждате на денонощния съпорт център, за да стартират или прекратят зарядна сесия.  
• На бърза DC станция с CCS конектор е достатъчно да включите конектора и зареждането започва автоматично. Прекратява се с бутона СТОП на дисплея на станцията. 
• На бърза DC станция с ChaDeMo конектор зареждането се стартира дистанционно след обаждане до денонощния ни център за поддръжка на телефон +359 2 419 34 76. 

NB! New Renault Zoe 40 се зарежда само на стандартна АС станция, със скорост до 22 kW на час. 

Партньорската ни мрежа за зареждане Eldrive разполага с висок клас Type 2 зарядни кабели на всички AC зарядни станции от мрежата им на територията на град София и Пловдив.  

Батерията може да се зарежда и на частни зарядни станции извън партньорската ни мрежа, но трябва да проверите дали те са съвместими с автомобила, който ползвате и да заплатите за услугата. 

Това може да се случи, ако:

1) не сте паркирали електромобила в границите на SPARK зона, както е маркирана на картата в мобилното приложение;

2) оставили сте някоя от вратите на електромобила отворена;

3) електромобилът не е „изключен“.

Можете да прекратите сесията си, след като отстраните съответната нередност.

В случай на недостатъчна наличност по картата, няма да имате възможност да започнете следваща сесия на ползване, докато не покриете неплатеното си задължение. 

Системата автоматично ще направи няколко опита за таксуване на картата Ви. Захранете я с нужните средства възможно най-скоро, за да продължите да използвате услугата.