Често задавани въпроси

SPARK е услуга за споделено използване на електромобили в София и Пловдив. С нея имате автомобил, когато и където Ви потрябва – за няколко минути, часа или дни.

За разлика от личния автомобил, тук не е нужно да го притежавате и поддържате. Не се налага да посещавате офис или определена локация, от която да стартирате ползването му.

Услугата се използва изцяло чрез интуитивно мобилно приложение SPARK App, достъпно в Google Play и App Store. С него намирате и използвате желания електромобил, а след края на пътуването – го заключвате и прекратявате сесията по използването, отново чрез приложението.

Автопаркът на SPARK е съставен от 100% електрически автомобили. Те се различават от конвенционалните по това, че са почти напълно безшумни и много по-динамични. В жабката на всеки електромобил ще откриете документите му, застрахователна полица, двустранен протокол за ПТП и ключ. 

Преди да използвате SPARK електромобил, можете да видите нивото на заряд на батерията и възможният ѝ пробег в мобилното приложение. Същата информация е видима и на таблото на колата, след като я отключите. 

Пробегът зависи не само от нивото на батерията, но и от метеорологичните условия и стила на шофиране – както Вашия, така и на потребителя преди Вас.  

При необходимост, клиентите на SPARK могат да зареждат електромобилите напълно безплатно на всяка станция от партньорската ни мрежа Eldrive (видими в приложението). 

Електромобилите могат да се зареждат и на всяка друга станция, според условията за ползването ѝ, както и в обикновен контакт със специален Шуко кабел.  

Електромобилите са тихи – имайте предвид, че пешеходците не Ви чуват.  

Електромобилите са много по-динамични и ускоряват по-бързо от аналогични автомобили с ДВГ. Моля, имайте предвид това, когато шофирате за първи път, особено ако сте избрали BMW i3. 

Електромобилите са с автоматична трансмисия. За да ги стартирате, е нужно едновременно да натиснете спирачката и да завъртите ключа (или да натиснете бутона START). При някои модели като Dacia Spring се изисква да поставите автомобила в неутрална позиция (N).

• VW eUP: до 100 км
• VW eUP! 36: до 220 км
• Dacia Spring: до 200 км
• Skoda CITIGO e iV: до 220 км
• New Renault Zoe 40: до 280 км
• Nissan Leaf 40: до 200 км
• Opel Corsa-e: над 300 км
• Peugeot e-208: над 300 км
• Hyundai Kona 40: до 260 км
• Hyundai IONIQ 30: до 200 км
• BMW i3: до 260 км
• Renault Zoe 40: до 260 км
• Nissan ENV200 Cargo: до 100 км
• Nissan ENV200 Passenger: до 100 км

• Австрия 

• Белгия 

• България 

• Германия 

• Гърция 

• Дания 

• Естония 

• Ирландия 

• Испания 

• Италия 

• Кипър 

• Латвия 

• Литва 

• Люксембург 

• Малта 

• Нидерландия 

• Полша 

• Португалия  

• Румъния 

• Словакия 

• Словения 

• Унгария  

• Финландия 

• Франция 

• Хърватия 

• Чехия 

• Швейцария 

При регистрацията се дължи такса в размер на 10 € / 19,56 лв. След заплащането ѝ потребителят получава ваучер за пътуване в акаунта със срок на валидност 180 дни.

Ако на първия екран от регистрацията въведете код за препоръка от SPARK акаунта на свой познат, и двамата ще получите по 5 € / 9,78 лв. ваучер за пътуване.

Такса за регистрация не се дължи, когато потребителят се регистрира през програмата за преференциални условия от A1. Повече информация за нея, открийте тук.

Преди да се качите в електромобила, препоръчваме да огледате за външни щети и ако има такива, които не са отбелязани с тикче, да ги докладвате през приложението. Същото важи и за интериора на електромобила. 

Така ни помагате да поддържаме електромобилите изрядни и приятни за шофиране.

Стартирането на електромобилите е изключително лесно. Натиснете спирачката едновременно с бутона START или като завъртите ключа.

При някои модели като Dacia Spring се изисква да поставите автомобила в неутрална позиция (N).

Когато електромобилът е стартиран, на екрана ще се появи надпис OK или Ready. Ако не успявате, повторете процеса или се свържете с Центъра за обслужване на клиенти на SPARK.

Наличните SPARK електромобили ще видите в картата на основния екран в приложението. За всеки електромобил се визуализира цена за краткосрочно и дългосрочно пътуване, ниво на заряд на батерията и т.н.

Ако не откривате резервиран от Вас електромобил, но го виждате на картата – възможно е той да се намира в подземен паркинг.

В случай че виждате електромобил в близост, но той не е видим на картата в приложението, вероятно вече е резервиран от друг потребител или е в сесия.

Първоначалната резервация на електромобил е 15 минути и е напълно безплатна. За абонати на планове Recharged, Supercharged и SPARK Pro първоначалната резервацията е по-дълга – 20 или 25 минути.

Можете да я прекратите или да я удължите до общо 11 часа и 55 минути. Всяко удължаване се заплаща, съгласно актуалните цени за конкретния модел към момента на резервацията.

При удължаване на резервацията се заплаща само времето, в което електромобилът реално е резервиран. Например, ако резервацията е направена за 2 ч, но сесията бъде стартирана след 55 мин, потребителят заплаща само за 55 мин резервация.

• Липсващ регистрационен номер 

• Повредени или липсващи огледала  

• Неработещи светлини  

• Щета, затрудняваща правилното използване на електромобила или създаваща риск 

• Съмнения за неизправност на спирачната система 

Ако забележите механична повреда по електромобила или неговите устройства, моля обадете се на +359 2 419 3476 или подайте сигнал чрез мобилното приложение на SPARK.

Всичко става през мобилното приложение. 

За да отключите резервирания от Вас електромобил, натиснете бутона „Отключи“ в приложението.  

За да заключите колата, без да прекратявате сесията (напр. налага Ви се да свършите някой ангажимент), използвайте ключа за колата или дистанционното. 

За да приключите сесията, оставете ключа и документите в жабката, вземете личните си вещи, излезте от автомобила и натиснете бутона „Заключи” в приложението.

Не е нужно да връщате колата на същата локация. При прекратяване на сесията, паркирайте електромобила, където и да е в SPARK зоните – маркирани в син или лилав цвят на картата в приложението.

NB! Забранено е да оставяте електромобилите на частни или търговски паркинги, които не са изрично посочени като наши партньори.

Молим Ви да не нарушавате Закона за движение по пътищата и общинските наредби, регулиращи паркирането. Имайте предвид, че приложението няма да Ви позволи да прекратите сесията си извън SPARK зона.

В жабката на всеки електромобил ще откриете:

• ключ
• регистрационни документи
• застрахователна полица
• и карти за достъп до част от партньорските ни локации.

При качване в електромобила е важно да проверите дали гореспоменатите документи и атрибути са налични.  

Ако забележите каквито и да е несъответствия, ни информирайте на телефон +359 2 419 3476 или подайте сигнал чрез мобилното приложение SPARK, преди да ползвате електромобила. 

Ето кои са партньорските локации на SPARK в София и Пловдив, където не се дължи такса за престой:

В София

• Национален исторически музей
• Тенис клуб „Малееви“
• Balkan Climbing
• Business Park Sofia
• Boyana Sport Center
• Bulgaria Mall
• Carwash Residential Park
• DECATHLON Витоша
• Expo 2000 Business Center, Vaptsarov bul.
• Fair Play International headquarters
• Fantastiko – Банкя
• Fantastiko – Овча купел
• Fantastiko – Симеоновско шосе
• Fantastiko – SkyCity Mall
• Goldline Building, Младост
• GORA (Green Office and Residential Area)
• Hewlett Packard Enterprise, Ring Road
• Hill Tower Business Center
• Hotel Novotel Sofia
• Hyatt Regency Sofia
• IBIS Sofia Airport Hotel
• IKEA
• Kambanite Green offices
• Kiler.bg (warehouses)
• Kitchen59
• Lufthansa Technik
• M2M Services (северен паркинг на бизнес сграда М8)
• Mall of Sofia
• Medical Complex "D-r Shterev"
• Megapark
• Metro 1
• Mr. Bricolage – Цариградско шосе
• Paradise Center
• Park Lane Office Center
• Porsche Center Sofia
• Porsche South Sofia
• Poligrafia Office Center Sofia
• Serdika Center
• SiteGround
• Sofia Airport Center
• Sofia Airport Terminal 2 (външен паркинг)
• Sofia Tech Park
• The Mall
• Vassilev Business City
• West Mall Sofia

• HAAS - 60, Дилърство на Volkswagen
• Mall Plovdiv
• Plovdiv Plaza Mall
• VIA Park

Можете да превозвате деца в детски столчета, както гласи Законът за движение по пътищата.

Почти всички електромобили на SPARK, освен моделите Nissan Cargo eNV-200, са оборудвани с детска седалка, тип „бустер“ за деца между 15 и 35 кг. Ще я откриете в багажника на автомобила или на задната седалка.

Всички електромобили са с ISOFIX база, към която можете да инсталирате Вашето лично детско столче. Това е изключително удобен вариант, особено за по-дълги пътувания и такива извън града.

Строго се забранява:

• пушенето на цигари, пури и всякакъв вид тютюневи изделия;

• използването на електронни цигари и електронни наргилета;

• използването на всякакъв вид електронни устройства, отделящи дим;

• използването на всякакъв вид електронни устройства, отделящи па́ри; 

• използването на електронни устройства за нагряване на тютюн, описани като „бездимни“ от производителя си. 

Не. Екипът на SPARK е отговорен за измиването и поддръжката на електромобилите. Освен в случаите на замърсяване извън стандартното при използването на автомобил. 

За да бъде използването на електромобилите приятно за всички, Ви молим да не оставяте отпадъци и опаковки. 

Ако попаднете на автомобил, който има нужда от почистване – сигнализирайте ни чрез мобилното приложение.

Ако оставащият пробег е над 10 км и нямате нужда да продължите да използвате автомобила, можете да го освободите навсякъде в SPARK зоните.  

Ако оставащият пробег е под 10 км или все още имате нужда от колата, открийте най-близката зарядна станция в мобилното приложение на SPARK. За целта изберете „Зареждане“ на основния екран.  

В зависимост от вида на зарядната станция, времето на зареждане може да варира от 20 мин до няколко часа. Моля, планирайте пътуването си, като се съобразите с това. 

NB! Имайте предвид, че Renault Zoe не може да се зарежда на бързозарядна DC станция. 

В документите на колата ще намерите карти за безплатен паркинг за част от партньорските ни локации. Използвайте единствено картите за влизане или излизане от паркинг, без да взимате билети от бариерата.  

За повечето от партньорските локации не е необходима карта за достъп, като бариерата се вдига от охраната или се влиза с билет – в този случай важат определените от собственика на локацията правила. 

Ето кои са партньорските локации на SPARK в София и Пловдив, където не се дължи такса за престой:

В София

• Национален исторически музей
• Тенис клуб „Малееви“
• Balkan Climbing
• Business Park Sofia
• Boyana Sport Center
• Bulgaria Mall
• Carwash Residential Park
• DECATHLON Витоша
• Expo 2000 Business Center, Vaptsarov bul.
• Fair Play International headquarters
• Fantastiko – Банкя
• Fantastiko – Овча купел
• Fantastiko – Симеоновско шосе
• Fantastiko – SkyCity Mall
• Goldline Building, Младост
• GORA (Green Office and Residential Area)
• Hewlett Packard Enterprise, Ring Road
• Hill Tower Business Center
• Hotel Novotel Sofia
• Hyatt Regency Sofia
• IBIS Sofia Airport Hotel
• IKEA
• Kambanite Green offices
• Kiler.bg (warehouses)
• Kitchen59
• Lufthansa Technik
• M2M Services (северен паркинг на бизнес сграда М8)
• Mall of Sofia
• Medical Complex "D-r Shterev"
• Megapark
• Metro 1
• Mr. Bricolage – Цариградско шосе
• Paradise Center
• Park Lane Office Center
• Porsche Center Sofia
• Porsche South Sofia
• Poligrafia Office Center Sofia
• Serdika Center
• SiteGround
• Sofia Airport Center
• Sofia Airport Terminal 2 (външен паркинг)
• Sofia Tech Park
• The Mall
• Vassilev Business City
• West Mall Sofia

• HAAS - 60, Дилърство на Volkswagen
• Mall Plovdiv
• Plovdiv Plaza Mall
• VIA Park

На летище „Васил Левски“ София има специални SPARK зони, където можете да паркирате електромобила. 

NB! Достъпът е безплатен.

На входа не взимайте билет, тъй като това води до начисляване на такси за престой на електромобила.

Терминал 1 

На открития паркинг има 4 SPARK места. Бариерата се отваря автоматично.  

Ако няма свободни места, ще видите съобщение на екрана на бариерата. В този случай следва да се насочите към друга локация (Ибис или Луфтханза). 

Терминал 2 

Там има 2 SPARK паркинга. Първият е с 6 места, намира се вляво от пристигащи/заминаващи, до стоянката за таксита.  

Второто място е срещу самия терминал, в който имаме 11 места. Бариерата работи по същия начин като тази на Терминал 1.

Имайте предвид, че:

В някои молове има специални SPARK зони, където можете да паркирате електромобила. В тях влизането е с автоматичен достъп (не е нужно да взимате билетче) или с карта, която ще откриете в жабката на електромобила. Ако такава липсва, позвънете на интеркома на бариерата и ги уведомете, че сте със SPARK.

Повече информация за моловете, които са партньорски локации на SPARK, открийте в подтема „Партньорски локации на SPARK в София и Пловдив“.

Можете да паркирате безплатно* колите на SPARK:  

• в Синя и Зелена зона (освен на частните паркинги);

• на паркингите на посочените партньорски локации;

• в маркираните SPARK зони в мобилното приложение. 

*Изключение правят лилавите зони с допълнителна такса, обозначени в приложението. Допълнителна такса за прекратяване на сесия в лилава зона дължат само потребители с план Standard. Абонатите на SPARK Pro, Recharged и Supercharged паркират безплатно в лилавите зони.

Ако стартирате сесията си в един град, а я прекратите в друг, ще Ви бъде начислена междуградска такса, без значение в коя посока сте пътували между София и Пловдив. 

За пътувания от индустриална зона Радиново до Пловдив и обратно, такса не е дължима. Град Банкя попада в лилава зона и за прекратяване на сесия там се дължи такса.

Това са зони, обозначени на картата в приложението, в които потребители с план Standard (стандартна тарифа) дължат допълнителна такса за прекратяване на сесията. Тя се начислява автоматично.

Абонати на планове SPARK Pro, Recharged и Supercharged не дължат такса при прекратяване на сесия в лилава зона.

В документите на колата ще намерите карти за безплатен паркинг за част от партньорските ни локации. Използвайте единствено картите за влизане или излизане от паркинг, без да взимате билети от бариерата.  

За повечето от партньорските локации не е необходима карта за достъп, като бариерата се вдига от охраната или се влиза с билет – в този случай важат определените от собственика на локацията правила. 

Не е нужно да връщате колата на същата локация. При прекратяване на сесията, паркирайте електромобила, където и да е в SPARK зоните – маркирани в син или лилав цвят на картата в приложението.

NB! Забранено е да оставяте електромобилите на частни или търговски паркинги, които не са изрично посочени като наши партньори.

Молим Ви да не нарушавате Закона за движение по пътищата и общинските наредби, регулиращи паркирането. Имайте предвид, че приложението няма да Ви позволи да прекратите сесията си извън SPARK зона.

Цената се изчислява по два компонента: времето, през което сте ползвали автомобила, и изминатите километри. Цената на минута и километър е различна спрямо модела електромобил.

Освен това различните модели имат различни 24-часови фиксирани ставки. Те се прилагат автоматично при следния механизъм: 

При достигане на сумата за 24 часа за компонента време броячът спира и няма да бъдете таксувани допълнително за оставащото време до изтичане на 24 часа от началото на сесията.  

След това се прилагат стандартните цени за минута до ново достигане на 24-часовата фиксирана ставка. Това се прилага за всеки започнат ден.

Сумата за изминати километри се начислява спрямо съответната тарифа за километър за модела електромобил.

Пример:

Ако ползвате автомобил e-Up!, фиксираната цена за 24 часа е 20,45 € / 40 лв. При достигането на тази сума повече няма да бъдете таксувани за компонент „време“ до изтичането на започналото денонощие. 

Ако сесията продължи повече от 24 часа, същата механика ще се прилага за всяко започнато денонощие. Тарифата за изминати километри не се променя и заплащате всеки изминат километър според тарифата за модела електромобил. 

• застраховка;
• зареждане на електромобила в мрежата Eldrive, ако имате нужда от такова;
• платена винетка.

Ако желаете да използвате SPARK за цял ден, имате две възможности: да изберете стандартно ползване на услугата или 1-дневен пакет.

При еднодневния пакет разполагате с електромобила за 24 часа и имате включени километри. 

При стандартното ползване 24-часовата сесия се активира автоматично, когато е достигната сумата за съответния модел електромобил. При активиране на дневна сесия колата е на разположение на потребителя за 24 часа от отключването ѝ, като в цената е включено неограничено зареждане в партньорската ни мрежа Eldrive в цялата страна.  

При дневна сесия потребителят не се таксува допълнително за време, а само за изминатите километри според тарифите за съответния електромобил. Те са видими в мобилното приложение и в сайта. 

Всички цени за отделните услуги и за компоненти време и километри са обозначени в приложението и в сайта.

Допълнителни разходи е възможно да възникнат при: 

• Нарушаване на правилата за използване на електромобилите - вж. раздел Неустойки в Общите условия.  
• Освобождаване на електромобил в друг град, за който се прилага междуградска такса.  
• При освобождаване на електромобил в лилава платена зона (обозначена като такава на картата в приложението).  
• При резервиране на електромобил за по-дълго от времето на безплатната резервация (цената е видима при избора на период на удължаване). 

Заплащането става с добавената в акаунта Ви банкова карта или чрез ваучер. Таксуването се извършва след прекратяване на сесията.

При закупуване на дългосрочни пакети, таксуването се извършва при стартиране на сесията (отключването на електромобила). 

Ако в профила си имате активни ваучери, услугата се заплаща автоматично с тях до изчерпването им. 

В случай на недостатъчна наличност по картата, няма да имате възможност да започнете следваща сесия на ползване, докато не покриете неплатеното си задължение. 

Системата автоматично ще направи няколко опита за таксуване на картата Ви. Захранете я с нужните средства възможно най-скоро, за да продължите да използвате услугата.

Можете да паркирате безплатно* колите на SPARK:  

• в Синя и Зелена зона (освен на частните паркинги);

• на паркингите на посочените партньорски локации;

• в маркираните SPARK зони в мобилното приложение. 

*Изключение правят лилавите зони с допълнителна такса, обозначени в приложението. Допълнителна такса за прекратяване на сесия в лилава зона дължат само потребители с план Standard. Абонатите на SPARK Pro, Recharged и Supercharged паркират безплатно в лилавите зони.

Ако стартирате сесията си в един град, а я прекратите в друг, ще Ви бъде начислена междуградска такса, без значение в коя посока сте пътували между София и Пловдив. 

За пътувания от индустриална зона Радиново до Пловдив и обратно, такса не е дължима. Град Банкя попада в лилава зона и за прекратяване на сесия там се дължи такса.

eGO е лоялната програма на SPARK, в която потребителите трупат точки*, докато използват услугата или изпълняват предвизвикателства.

Точки се начисляват само за стойността на пътуването Ви, заплатена с дебитна или кредитна карта, както и за изпълнени предизвикателства (пълните условия вижте в „eGO точки“ в приложението).

За всяко 1 € (1.96 лв.), заплатено за пътувания, получавате 3 eGO точки (или двойно повече, ако сте с план SPARK Pro, Recharged или Supercharged). eGO точките са валидни 12 месеца.

• кодове за отстъпка от партньори
• ваучери на SPARK

eGO точки не се генерират, когато услугата е заплатена изцяло или частично с ваучер.

За да получите eGO точки за зареждането на електромобил с нисък заряд, следва да са изпълнени условията:

• Да стартирате сесия с електромобил, обозначен на картата със светкавица⚡.
• Да стартирате зареждане на станция на Eldrive, докато сесията Ви е все още активна.

Пълните условия на eGO програмата вижте в меню „eGO точки“ в приложението.

При временно деактивиране на профила в мобилното приложение, натрупаните eGO точки се запазват. Те могат да се използвани след последващото активиране на акаунта. В този случай тяхната валидност не се удължава. 

Пълните условия на eGO програмата вижте в меню „eGO точки“ в приложението.

Пълните условия на eGO програмата вижте в меню „eGO точки“ в приложението.

Зареждането на станциите от мрежата Eldrive за активира в зависимост от типа станция:

• На стандартна АС станция включвате кабела в зарядния порт или куплунг на колата и се обаждате на денонощния съпорт център, за да стартират или прекратят зарядна сесия.  
• На бърза DC станция с CCS конектор е достатъчно да включите конектора и зареждането започва автоматично. Прекратява се с бутона СТОП на дисплея на станцията. 
• На бърза DC станция с ChaDeMo конектор зареждането се стартира дистанционно след обаждане до денонощния ни център за поддръжка на телефон +359 2 419 34 76. 

NB! New Renault Zoe 40 се зарежда само на стандартна АС станция, със скорост до 22 kW на час. 

Партньорската ни мрежа за зареждане Eldrive разполага с висок клас Type 2 зарядни кабели на всички AC зарядни станции от мрежата им на територията на град София и Пловдив.  

Батерията може да се зарежда и на частни зарядни станции извън партньорската ни мрежа, но трябва да проверите дали те са съвместими с автомобила, който ползвате и да заплатите за услугата. 

За потребителите на SPARK зареждането на зарядните станции на Eldrive е безплатно. 

Зареждането на станциите от мрежата Eldrive за активира в зависимост от типа станция: 

На стандартна АС станция включвате кабела в зарядния порт или куплунг на колата и се обаждате на денонощния съпорт център, за да стартират или прекратят зарядна сесия.  

На бърза DC станция с CCS конектор е достатъчно да включите конектора и зареждането започва автоматично. Прекратява се с бутона СТОП на дисплея на станцията. 

На бърза DC станция с ChaDeMo конектор зареждането се стартира дистанционно след обаждане до денонощния ни център за поддръжка на телефон +359 2 419 34 76. 

NB! New Renault Zoe 40 се зарежда само на стандартна АС станция, със скорост до 22 kW на час. 

Партньорската ни мрежа за зареждане Eldrive разполага с висок клас Type 2 зарядни кабели на всички AC зарядни станции от мрежата им на територията на град София и Пловдив.  

Батерията може да се зарежда и на частни зарядни станции извън партньорската ни мрежа, но трябва да проверите дали те са съвместими с автомобила, който ползвате и да заплатите за услугата. 

Наличните зарядни станции на Eldrive ще откриете в картата „Зареждане“ на основния екран в мобилното приложение.

Препоръчваме да свалите приложението на Eldrive, където можете да видите кой от конекторите на зарядната станция е свободен. 

Кабел можете да вземете от „Килер“ на ул. Абагар 22 в Sofia City Logistic Park, зад бул. „Цариградско шосе“ за София и след предварителна уговорка по телефона за Пловдив. Кабелите се предоставят на потребители на SPARK в работното време на „Килер“. 

При заявяването на кабела се изисква:

1. Да покажете активен SPARK профил.
2. Да попълните приемо-предавателен протокол, който да съхранявате до връщането на кабела.

Правилата за зареждане са написани върху гърба на кабела и Ви препоръчваме да ги следвате стриктно. Зареждането при домашни условия може да отнеме до няколко часа, затова планирайте добре своето пътуване.

Имайте предвид, че зареждането е най-бързо при заряд на батерията между 20% и 80%. Също така взимайте предвид вида на зарядната станция и капацитета на зареждане на съответния електромобил. 

По възможност по време на зареждане не използвайте климатика или парното, както и други консуматори, използващи от заряда на електромобила.  

Зареждане през зимата и през лятото

При електромобилите може да има разлики при зареждането при различни температури. При екстремно високи или ниски температури зареждането може да е по-бавно. 

Всички електромобили в SPARK са застраховани срещу кражба и пътнотранспортни произшествия.  

При възникване на застрахователно събитие по вина на потребителя се дължи самоучастие и/или предвидените неустойки според Общите условия на услугата. 

При възникване на застрахователно събитие, за което потребителят няма вина, не се дължи самоучастие.  

Потребителите с активиран план Supercharged имат пълно застрахователно покритие и не дължат самоучастие, дори и при виновно причинено застрахователно събитие. 

Моля да реагирате съгласно Правилата за движение по пътищата, законите на Република България и Общите условия на услугата SPARK - веднага уведомете надлежните институции (тел. 112) и ни информирайте чрез обаждане на тел (+359 2 419 3476).  

Изчакайте пристигането на наш представител и следвайте напътствията, които ще получите. 

Водачът следва да възстанови на „Райд Шеър България“ ЕАД или на ЗАСТРАХОВАТЕЛЯ пълния размер на щетата в следните случаи: 

• При управление на МПС след употреба на алкохол над допустимите от закона норми или под въздействието на наркотично вещество или негов аналог.

• Когато водачът откаже да се подложи на проверка за алкохол, наркотично вещество или негов аналог.

• След прием от водача на застрахованото МПС на медикаменти или хранителни добавки, при чиито прием е противопоказано шофирането. 

• При управление на МПС от лице, което не притежава или е загубило правото да притежава свидетелство за правоуправление за съответната категория МПС, вкл. от лице лишено по съдебен или административен ред от правото да управлява МПС. 

Информационен документ към застраховка "Каско+" на ДЗИ - тук

Общи условия за автомобилна застраховка "Каско+" на ДЗИ - тук

Можете да се възползвате от програмата от меню „Препоръчай на приятели“ в приложението. 

Оттам е нужно да споделите кода си с някого, който все още няма SPARK акаунт. Кодът се въвежда на първия екран от регистрацията в полето „Код за препоръка“. 

След като регистрацията е завършена успешно, и двамата потребители получават подарък – ваучер за пътуване. 

SPARK Pro е абонаментен план, създаден специално за хора, които имат нужда от автомобил почти всеки ден.  

Предимствата на SPARK Pro са, че той Ви дава достъп до всички модели електромобили при еднакви условия и Ви позволява да шофирате неограничени километри и брой пътувания, в рамките на 90 минути за всеки ден от членството. След изчерпване на дневния лимит минути пътувате на по-изгодни цени – съгласно план Recharged. 

SPARK Pro се предлага като седмичен и месечен план, който се подновява автоматично след изтичането му. Прекратяването на абонамента е възможно по всяко време, като продължавате да ползвате предимствата до изтичането на вече платения период. 

Нашата цел е да представим на потребителите си всички предимства на личния автомобил, без нито един от недостатъците -  използвате автомобил винаги, когато имате нужда, с включени всички разходи на фиксирана и достъпна цена. 

Сравнено със стандартно ценообразуване, със SPARK Pro спестявате до 63% от стойността на пътуванията си (При сравнение към октомври 2025 г. на средното потребление за последните 6 м. спрямо SPARK Pro и стандартните тарифи.)

Повече детайли за условията на плана можете да откриете в Допълнителното споразумение за план SPARK Pro – тук

С план SPARK Pro получавате следните предимства:

• Спестявате до 63% от стойността на пътуванията ви*.

• Свободно използване на всички автомобили в SPARK без допълнително заплащане в рамките на 90 минути за всеки ден от абонамента Ви. И без разлика в условията за различните модели.

• Без минимален период на използване (всички други сесии извън абонамента за SPARK Pro са с минимална продължителност от 15 минути).

• Неограничен брой сесии в рамките на лимитите на плана.

• Предвидимост на разходите за транспорт.

• Безплатно паркиране в лилавите платени зони.

• 20 минути безплатна резервация на автомобил (15 минути за стандартния план).

• Двойни eGO точки - 6 eGO точки за всеки лев, заплатен за пътувания, ако надхвърлите дневния лимит.

• По-ниски тарифи за минути за автомобили от по-висок клас, ако надвишите дневния брой минути – съгласно план Recharged.

• Всички предимства на план Recharged. 

*При сравнение към октомври 2025 г. на средното потребление за последните 6 м. спрямо SPARK Pro и стандартните тарифи.

Абонаментен план можете да активирате, промените или анулирате от раздел „Моят план“ в мобилното приложение.  

Избирайки абонаментния план SPARK Pro, Вие се съгласявате да извършвате периодични плащания от Вашата платежна карта.  

Можете да прекратите абонамента си за SPARK Pro по всяко време и да преминете към други планове. Преференциалните условия за услугата SPARK ще бъдат валидни до изтичане на вече платения период на членство. 

Използваните минути за деня се визуализират при избор на електромобил от картата, под информацията за автомобила.  

Когато отключите автомобила и започнете сесията си, ще виждате в реално време оставащите Ви за деня минути. В раздел „Моят план“ ще откриете същата информация. 

Ако имате затруднения при откриването на минутите, се свържете с Центъра за обслужване на клиенти.  

Не, за всеки ден от абонаментния план разполагате с 90 минути. Броячът за включените минути се нулира в 00:00 всеки ден.  

Ако в 00:00 часа сте в активна сесия, то автоматично ще бъдете прехвърлени на цените на план Recharged, независимо дали сте надвишили лимита си за изминалия ден.  

За да се рестартира броячът за новото денонощие, трябва да прекратите сесията си и да стартирате нова.

Ако изразходите дневните минути за SPARK Pro, автоматично започва да се прилага ценообразуване на план Recharged. Така можете да използвате електромобили от по-висок клас на по-ниски цени на минута.  

Всяка нова сесия в същия ден, след преминаването на този лимит, се таксува по цените за план Recharged.  

Броячът на минутите ще бъде нулиран след 23:59 часа на същия ден и ще имате нови 90 минути за всеки ден до края на активния Ви абонаментен период. 

Да, можете. Ако се нуждаете от автомобил SPARK за по-дълъг период, можете да изберете дългосрочна оферта от SPARK. Когато се активира дневен пакет, абонаментът за SPARK Pro се поставя на пауза. 

Например: 

При активен седмичен абонамент за SPARK Pro, който започва в 12:00 ч. в понеделник, следващото Ви плащане ще бъде в 12:00 ч. следващия понеделник. 

Ако изберете пакет за 2 дни с 200 включени км в събота, абонаментът Ви за SPARK Pro ще бъде спрян от началото на дългосрочния пакет до края на сесията.  

Вашият абонамент за SPARK Pro ще бъде продължен, когато завършите сесията си, и ще бъде удължен със същия брой дни, които са били включени в избрания дългосрочен пакет.  

В дадения пример от 2 дни абонаментът ви за SPARK Pro ще бъде удължен с 2 дни, така че следващото Ви плащане ще бъде дължимо не в понеделник, а в сряда. 

План Recharged e специален абонаментен план, който се предлага на всички потребители на SPARK. Той предоставя ексклузивни преференции и по-добри условия за услугата. 

С план Recharged получавате следните предимства:

• Двойно повече eGO точки за всеки заплатен към услугата лев.

• По-ниски цени на минута за по-висок клас електромобили.

• По-ниски цени за дневна сесия през уикенда.

• 20 минути безплатна резервация (15 мин при план Standard).

Можете да управлявате своя план от „Моят план“ в мобилното приложение. Препоръчваме да го обновите до последната му версия. 

Можете да изберете месечно или годишно плащане, като предплащането за цяла година Ви носи отстъпка. Като изберете план Recharged, Вие се съгласявате да извършвате периодични плащания от Вашата платежна карта. 

Във всеки един момент можете да прекратите членството си в план Recharged. Преференциалните условия за услугата SPARK ще бъдат валидни до изтичане на вече заплатения период на членство.

Вашите служители могат да преминат към план Recharged и да се възползват от специални предимства, приложими за частни лица.

Когато служителите от акаунта на Вашата компания се присъединят към план Recharged, таксата ще бъде отразена в следващата Ви фактура. В случай че закупите годишен абонамент, той ще бъде осчетоводен във фактурата от месеца на активацията му.

Във всеки един момент потребителите на SPARK могат да прекратят членството си в план Recharged и да преминат към план Standard.  

Преференциалните условия за услугата SPARK ще бъдат валидни до изтичане на вече заплатения период на членство. 

Supercharged e специален абонаментен план, който се предлага на лимитиран брой лоялни и отговорни потребители на базата на комплексен алгоритъм от критерии.  

Членството Ви в план Supercharged предоставя ексклузивни преференции и по-добри условия за услугата SPARK, като например:

• Без неустойки при възникване на застрахователно събитие.

• Двойно повече eGO точки за всеки заплатен към услугата лев.

• По-ниски цени на минута за по-висок клас електромобили.

• По-ниски цени за дневна сесия през уикенда.

• 25 мин безплатна резервация (вместо 15 мин при план Standard).

Ако отговаряте на критериите за членство в план Supercharged, ще виждате плана в „Моят план“ в мобилното приложение. Можете да изберете месечно или годишно плащане, като предплащането за цяла година Ви носи отстъпка. 

Във всеки един момент можете да прекратите членството си в план Supercharged и да преминете към план Standard или друг. Преференциалните условия за услугата SPARK ще бъдат валидни до изтичане на вече заплатения период на членство. 

Цените на различните услуги при използване на SPARK се различават, в зависимост от това дали използвате план Standard или план Supercharged.

Подробна информация за цените за различните планове можете да откриете в раздел „Абонаментни планове“.

Членството в план Supercharged се предлага само на лимитиран брой лоялни и отговорни потребители, които отговарят на строги и комплексни критерии.  

Ако Вие сте един от тях, ще получите уведомление и покана да се присъедините към план Supercharged. За целта е нужно да използвате услугата отговорно и периодично. 

Вашите служители могат да преминат от план Standard към план Supercharged и да се възползват от същите преференции, както описаните по-горе, приложими за частни лица.

Когато служителите от акаунта на Вашата компания се присъединят към план Supercharged, таксата ще бъде отразена в следващата Ви фактура. В случай че закупите годишен абонамент, той ще бъде осчетоводен във фактурата от месеца на активацията му.

Можете да използвате електромобил колкото дълго Ви е нужен. Ако планирате да изминете повече километри, се възползвайте от дневните пакети на фиксирана цена с включени километри. 

За да изберете пакет за няколко дни, влезте в приложението и изберете електромобил от картата. След това изберете „Дългосрочно“, за да видите дългосрочните пакети – за 1, 2, 3, 5, 7, 14 или 30 дни. 

При избор на дългосрочен пакет ще бъдете таксувани с пълната цена на пакета при отключване на автомобила през приложението.  

Докато използвате пакета, е важно да не прекратявате потребителската сесия. Заключвате електромобила чрез ключа или дистанционното. Така ще е на Ваше разположение за периода на закупения пакет. 

С дневните пакети пътуването за по-дълъг период е по-изгодно. Те се предлагат за 1, 2, 3, 5, 7, 14 и 30 дни и осигуряват включени километри. 

Повече за дневните пакети и дългосрочно пътуване можете да научите в раздели Дневни пакети и „Дългосрочен наем“.

Плащането се извършва при закупуването на пакета. Активирането му стартира при отключването на електромобила. Докато пакетът е активен, в приложението ще видите информация за него: период, начало на пътуването и срок. 

Ако желаете да удължите пътуването си, е необходимо да активирате нов пакет – докато предишният е все още активен. Можете да удължавате многократно. 

Кликнете върху „Удължаване на дългосрочния пакет“, изберете нов и кликнете върху „Удължаване“. Пакетът ще бъде удължен след изтичане на срока на предишния.  

Планирате пътуване за 7 дни. Можете да активирате пакет за 3 дни. Докато е все още активен, закупувате втори – за 2 дни. След това докато вторият е активен, закупувате трети – отново за 2 дни. И т.н. 

Сумата ще бъде таксувана от платежната карта, веднага след потвърждаване на удължаването на пакета. В мобилното приложение по всяко време можете да видите: периода на пакета, кога е започнало пътуването и докога е валиден пакетът.

След активиране на пакета, сумата за него не подлежи на възстановяване. Пакетът не може да се прехвърля на друг потребител. 

Пътуването може да бъде завършено по-рано от изтичането на периода на пакета, като прекратите сесията с клик върху „Прекратете сесията си“. Имайте предвид, че ако прекратите сесията, пакетът се анулира и не можете да продължите да го използвате. 

1. Изберете модел с висок пробег.
2. Планирайте маршрута спрямо зарядните станции. Клиентите на SPARK зареждат безплатно на станциите на Eldrive. На други станции следва да заплатите за услугата.
3. Вземете си „Шуко“ кабел.
4. Имайте предвид, че климатикът и парното влияят върху заряда на батерията, заедно със стила Ви на шофиране.

Още препоръки за пътуването извън града със SPARK електромобил открийте тук.

Чрез нея клиенти на A1 могат да активират SPARK от таб „Услуги Select“ в своя профил през мобилното приложение или уеб портала Моят А1, към своя мобилна гласова услуга.

Това ще предостави безплатно ползване на SPARK чрез един потребителски акаунт в рамките на 1 час месечно без ограничение в изминатите километри или броя пътувания.  

Предоставеното време на ползване може да се изразходи за няколко кратки пътувания или едно по-дълго. 

Повече информация за безплатния 1 час открийте тук.

Клиенти на A1 с мобилен тарифен план от актуалното портфолио на А1 от 2024 г., които имат право да активират безплатни услуги от таб „Услуги Select“.

Преференциалният 1 час ползване важи веднъж за всеки месечен период на фактуриране за един потребителски акаунт.

Партньорството с А1 покрива разходите за пътуване в рамките на 1 час на месец, без значение от избрания автомобил и изминатите километри за този час. Той важи от момента на стартиране до момента на приключване на сесията. 

Допълнителните услуги, като резервация по-дълга от 15 мин и паркиране в локации с допълнителна такса за прекратяване на сесия (напр. летище София), не са включени в програмата на А1 и се заплащат допълнително от Вас. 

1. Влезте през регистрацията си в Моят А1, таб „Услуги Select“. 
2. Изберете услуга SPARK и я активирайте. 
3. На телефона си ще получите SMS със специален линк. Кликнете на линка, за да влезете в SPARK профила си или да създадете нов, в случай че нямате.

Накрая ще видите екран с логото на А1 и визуализация на наличното време за шофиране. Изберете и ползвайте желания електромобил. 

Преди да ползвате услугата, се уверете, че в SPARK профила Ви е въведен мобилния номер, към който е активирана услугата през Моят А1. 

След като стъпките, описани по-горе бъдат изпълнени, ползването на SPARK е директно през приложението на услугата. След използването на преференциалния 1 час, следва таксуване спрямо цените за ползване на услугата SPARK.

Да. Ако нямате профил в SPARK, при получаване на SMS-а с линка, първо ще бъдете пренасочени към App Store или Google Play, откъдето да свалите приложението на SPARK.   

В този случай при регистрацията в SPARK не се дължи регистрационна такса. 

След като се регистрирате, можете да се възползвате от наличния 1 час за шофиране. 

Не, услуги Select на А1 се прилагат еднократно в рамките на месеца. След изчерпването на лимита, продължавате да ползвате SPARK съгласно ценообразуването на услугата.

Можете обаче да изберете в приложението SPARK седмичен или месечен абонамент SPARK Pro, който Ви дава допълнително 1,5 часа шофиране всеки ден.

Може да използвате бонуса си от А1, като направите няколко по-кратки пътувания. В мобилното приложение на SPARK може да следите баланса на наличните минути, за да ги използвате напълно. 

Ако пътувате повече от 1 час  

След като пътуването Ви надхвърли 1 час, започват да се прилагат тарифите за минута и километър съгласно избрания от Вас план – Standard, SPARK Pro, Recharged или Supercharged.  

Ако пътувате по-малко от 1 час за месеца 

Ако сумарно пътуванията Ви за месеца са по-кратки от 1 час, неизползваните минути не се прехвърлят за следващия месец. Съгласно правилата на А1, SPARK не може да Ви компенсира за неизползваното време. 

Да. Ако сте абонат на SPARK Pro, времето предоставено от А1 се сумира с времето за каране от SPARK Pro, като с приоритет се използват дневните минути на абонаментния план.  

При изчерпване на дневните минути от SPARK Pro и от безплатния допълнителен 1 час, се прилагат тарифите на плана.

Услугата SPARK е идеално допълнение на служебния Ви автопарк, с който можете да разчитате на автомобил, но без да го притежавате. 

Освен това нямате никакви разходи или ангажименти за неговата поддръжка. Спестявате лизингови плащания, застраховки, гориво и такси за паркиране. 

Електромобилите SPARK са екологични, удобни, нови, напълно безшумни и без вредни емисии. 

Услугата SPARK е финансово по-изгодният избор, в сравнение с притежаването на личен или служебен автомобил.  Услугата може да бъде идеалното допълнение и към социалните придобивки на Вашите служители.

Повече за SPARK за бизнеса и как да заявите услугата, научете тук.

В сайта ни www.spark.bg кликнете върху „SPARK за бизнеса“ и въведете ЕИК на Вашата компания и имейл адреса. Бизнес акаунтът Ви ще бъде активиран в рамките на 5 работни дни. 

След като получите потвърждение, можете да поканите служителите си да използват бизнес акаунта на компанията Ви в SPARK. Оторизираните служители трябва да свалят мобилното приложение SPARK (за iOS и Android) и да попълнят нужните данни. 

Влезте в „Моят профил“ в страничното меню на приложението. След това отворете „Моите пътувания“ и изберете това, за което желаете фактура. Там ще се визуализира фактурата, която можете да изпратите по имейл или друг предпочитан начин. Същата информация ще откриете и като влезете в профила си в сайта (тук).

Обикновено в края на всеки месец за всички пътувания се генерира автоматична фактура в акаунта Ви в приложението (вж. „Моят профил“ -> „Моите фактури“) или в сайта.

„Без неустойка ПТП (3 елемента)“ е допълнителна функционалност, с която при пътнотранспортното произшествие (ПТП) по Ваша вина не заплащате неустойка за до три увредени елемента на електромобила (не се прилага за гуми и джанти). 

За Ваше удобство тя е активна, като можете да я изключите от плъзгача на екрана преди Вашето пътуване. 

Важно: „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ e валидна при спазени всички изискванията от Правилата за ползване и Общите условия.   

Пълните условия на „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ открийте в Правилата за използване на превозно средство.

Цената на Без неустойка ПТП (3 елемента) е 0,80 € / 1,56 лв на всеки започнат час, но не повече от 4 € / 7.82 лв. на ден в рамките на същата сесия. Цената може да бъде видяна в приложението – на екрана преди стартиране на сесията Ви. 

За абонати на Recharged и SPARK Pro

Цената за използване на тази функционалност не е включена в цената на абонаментния план.  

Както и при стандартния план, „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ можете да изключите преди всяка сесия. 

За абонати на Supercharged

Тъй като абонати на план Supercharged не дължат неустойка за увредени елементи, функционалността „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ е неприложима и не се визуализира в акаунта им. 

Да. При включена функционалност „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ към цената на дневния пакет заплащате допълнително фиксирана дневна цена в зависимост от броя дни, включени в пакета преди стартиране на сесията.  

В случай на продължаващ период (удължени използване) извън дните в пакета,  се прилагат стандартните цени за започнат час, както и съответната максимална дневна цена. 

Ако виждате електромобила на картата, но не и около себе си, е възможно да е в подземен паркинг. 

Ако виждате електромобил до Вас, но не е видим на картата в приложението, то най-вероятно вече е резервиран от друг потребител или е в сесия.

За да стартирате електромобила, е необходимо да:  

• Натиснете спирачката едновременно с бутона за START или да завъртите ключа.  

При някои модели като Dacia Spring се изисква да поставите автомобила в неутрална позиция (N). 

Когато електромобилът е успешно стартиран, на екрана ще се появи надпис OK или  Ready. Ако не успявате, повторете процеса или се свържете с Центъра ни за обслужване на клиенти.

• Поставете трансимисията на позиция P.  

• Натиснете спирачката и едновременно завъртете докрай ключа.  

Зареждането на станциите от мрежата Eldrive за активира в зависимост от типа станция:

• На стандартна АС станция включвате кабела в зарядния порт или куплунг на колата и се обаждате на денонощния съпорт център, за да стартират или прекратят зарядна сесия.  
• На бърза DC станция с CCS конектор е достатъчно да включите конектора и зареждането започва автоматично. Прекратява се с бутона СТОП на дисплея на станцията. 
• На бърза DC станция с ChaDeMo конектор зареждането се стартира дистанционно след обаждане до денонощния ни център за поддръжка на телефон +359 2 419 34 76. 

NB! New Renault Zoe 40 се зарежда само на стандартна АС станция, със скорост до 22 kW на час. 

Партньорската ни мрежа за зареждане Eldrive разполага с висок клас Type 2 зарядни кабели на всички AC зарядни станции от мрежата им на територията на град София и Пловдив.  

Батерията може да се зарежда и на частни зарядни станции извън партньорската ни мрежа, но трябва да проверите дали те са съвместими с автомобила, който ползвате и да заплатите за услугата. 

Това може да се случи, ако:

1) не сте паркирали електромобила в границите на SPARK зона, както е маркирана на картата в мобилното приложение;

2) оставили сте някоя от вратите на електромобила отворена;

3) електромобилът не е „изключен“.

Можете да прекратите сесията си, след като отстраните съответната нередност.

В случай на недостатъчна наличност по картата, няма да имате възможност да започнете следваща сесия на ползване, докато не покриете неплатеното си задължение. 

Системата автоматично ще направи няколко опита за таксуване на картата Ви. Захранете я с нужните средства възможно най-скоро, за да продължите да използвате услугата.