Архив: F.A.Qs

Често задавани въпроси

Кампания с Hot Farm

Период на кампанията и какво включва? 

От 1 до 31 август в програмата за лоялност eGO при промоционални условия са достъпни 2 награди от партньорите ни Hot Farm:

  • 10% отстъпка за онлайн поръчки в hotfarm.eu срещу 100 eGO точки (вместо стандартните 300).
  • 40% отстъпка за лют трюфел сос в hotfarm.eu срещу 200 eGO точки

Какво получава потребителят при отключване на наградите от меню eGO? 

Потребителят получава персонален промокод за избраната награда.  

 

Могат ли 2-та кода да се комбинират в една поръчка? 

Не, кодовете не могат да се комбинират в една поръчка. 

 

 Има ли минимална сума на поръчката? 

Не. 

 

Къде се въвежда кодът за отстъпка? 

При завършване на поръчката в полето „Код за отстъпка или ваучер за подарък“. 

Кампания с Wolt

Срок на кампанията  

  • Кампанията се провежда от 1 юли до 30 септември 2026 г., или до изчерпване на количествата на промокодовете.

 

Как се използва получения код за поръчка в Wolt? 

  • Добавя се в меню „Осребряване на код“ в приложението на Wolt или в едноименното поле в края на поръчката. Един код зарежда Wolt кредити за една поръчка.

 

Докога са валидни кодовете?

  • Кодовете за отстъпка могат да се въвеждат в Wolt до 30 септември 2026 г., а генерираните с тях кредити в Wolt са валидни 30 дни. Ако потребителят не ги използва в този срок, ги губи.

Организаторите си запазват правото да променят условията. 

Кампания „Цветни зони с eGO“

1. В какъв период се провежда кампанията?

Кампанията се провежда в периода от 06.07.2026 г. до 31.07.2026 г.

2. Кой може да участва?

Всички ползватели на услугата „SPARK“, които са част от „ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ eGO“.

3. Как мога да събирам eGO точки?

Можете да събирате eGO точки за първата стартирана сесия от всяка отделна специално обозначена цветна зона в рамките на 24 часа, ако:

  • превозното средство е взето от една отделна специално обозначена цветна зона в мобилното приложение;
  • има реално осъществено пътуване;
  • сесията е приключена в друга позволена зона за паркиране.

Пример: Стартирате първа в рамките на 24-часов период сесия по използване на превозно средство от жълта зонa “Св. Троица”, след това стартирате друга първа за 24-часов период сесия от розова зона “Люлин” и пр. от друга различна специално обозначена зона, изпълнявайки останалите условия и събирате точки eGO.

NB! Не се събират точки, ако се стартират повече от една сесия по използване в рамките на 24 часа от една и съща специално обозначена жълта зона (напр. “Св. Троица”) и пр.

4. Какви са специално обозначените зони?

В мобилното приложение има няколко вида зони:

  • Жълта зона – обозначена в жълт цвят, дава 100 eGO точки;
  • Розова зона – обозначена в розов цвят, дава 50 eGO точки.
  • Кафява зона (фестивална) – обозначена в кафяв цвят, дава 150 eGO точки.

5. Колко сесии на ден могат да носят точки?

Само първата стартирана сесия от всяка отделна специално обозначена цветна зона в рамките на 24 часа (при изпълнение на посочените по-горе условия).

6. Възможно ли е точките да бъдат отказани или анулирани?

Да. „СПАРК“ може да откаже начисляване или да анулира точки при установяване на недобросъвестно поведение, включително:

  • стартиране на сесии без реално пътуване;
  • опити за заобикаляне на условията;
  • други нарушения на правилата за ползване на услугата.

7. Може ли кампанията да бъде променена или прекратена?

Да. „СПАРК“ запазва правото си по всяко време да изменя, допълва или прекратява кампанията.

Какво са eGO точките и как ги получавам?

eGO е лоялната програма на SPARK, в която потребителите трупат точки*, докато използват услугата или изпълняват предвизвикателства.

Точки се начисляват само за стойността на пътуването Ви, заплатена с дебитна или кредитна карта, както и за изпълнени предизвикателства (пълните условия вижте в „eGO точки“ в приложението).

За всяко 1 €, заплатено за пътувания, получавате 3 eGO точки (или двойно повече, ако сте с план SPARK Pro, Recharged или Supercharged). eGO точките са валидни 12 месеца.

Как да се присъединя към новата лоялна програма, ако съм нов или настоящ клиент?

Ако сте нов клиент на SPARK и досега не сте имали натрупани точки, влезте в меню „eGO точки“ и натиснете бутона за присъединяване към лоялната програма („Старт“ / „Start“). С приемане на Общите условия ще можете да събирате точки, които да разменяте за различни награди.
Ако сте настоящ клиент на SPARK и вече имате натрупани eGO точки, е необходимо да прехвърлите точките си към новата лоялна програма. Това става, като влезете в меню „eGO точки“ и натиснете бутона за прехвърляне на точките, като се съгласите с Общите условия на програмата.

Колко точки имам и за какво мога да ги използвам?

Наличните точки можете да видите в раздел „eGO точки“ в приложението.
Можете да замените eGO точките си за два типа награди:
  • кодове за отстъпка от партньори
  • ваучери на SPARK
В меню „eGO точки“ можете да видите колко точки са Ви нужни, за да отключите различните награди.

Защо не получих eGO точки?

eGO точки не се генерират, когато услугата е заплатена изцяло или частично с ваучер.

За да получите eGO точки за зареждането на електромобил с нисък заряд, следва да са изпълнени условията:

  • Да стартирате сесия с електромобил, обозначен на картата със светкавица⚡.
  • Да стартирате зареждане на станция на Eldrive, докато сесията Ви е все още активна.

Пълните условия на eGO програмата вижте в меню „eGO точки“ в приложението.

Какво се случва с eGO точките, ако профилът ми е деактивиран временно?

При временно деактивиране на профила в мобилното приложение, натрупаните eGO точки се запазват. Те могат да се използвани след последващото активиране на акаунта. В този случай тяхната валидност не се удължава. 

Пълните условия на eGO програмата вижте в меню „eGO точки“ в приложението.

Какво представлява „Без неустойка ПТП (3 елемента)“? 

„Без неустойка ПТП (3 елемента)“ е допълнителна функционалност, с която при пътнотранспортното произшествие (ПТП) по Ваша вина не заплащате неустойка за до три увредени елемента на електромобила (не се прилага за гуми и джанти). 

За Ваше удобство тя е активна, като можете да я изключите от плъзгача на екрана преди Вашето пътуване. 

Важно: „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ e валидна при спазени всички изискванията от Правилата за ползване и Общите условия.   

Пълните условия на „Без неустойка ПТП (3 елемента)“ открийте в Правилата за използване на превозно средство.

За допълнителна информация можете да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти.