Question 1

Не откривам електромобила

Accepted Answer

Ако виждате електромобила на картата, но не и около себе си, е възможно да е **в подземен паркинг**.
Ако виждате електромобил до Вас, но не е видим на картата в приложението, то най-вероятно вече е **резервиран от друг потребител** или е в сесия.

Question 2

Не успявам да стартирам електромобила

Accepted Answer

За да стартирате електромобила, е необходимо да:
• **Натиснете спирачката едновременно с бутона за START** или да **завъртите ключа**.
При някои модели като **Dacia Spring** и Renault Zoe се изисква да поставите автомобила в неутрална позиция (N) и с активирана ръчна спирачка.
Когато електромобилът е успешно стартиран, на екрана ще се появи надпис **OK** или **Ready**. Ако не успявате, повторете процеса или се свържете с Центъра ни за обслужване на клиенти.

Question 3

На таблото изписва EPC грешка

Accepted Answer

Обикновено тази грешка означава, че **електромобилът не е стартиран правилно**. За да я отстраните, извадете ключа и повторете процеса, като:
• Поставете трансимисията на **позиция P**.
• Натиснете **спирачката** и едновременно **завъртете** докрай ключа.

Question 4

Прекратих сесията, но електромобилът не се заключи

Accepted Answer

Ако това се случи, се свържете възможно най-скоро с Центъра за обслужване на клиенти на +359 2 419 3476.

Question 5

Зареждането не започва. Какво да правя?

Accepted Answer

Зареждането на станциите от мрежата Eldrive за активира в зависимост от типа станция:
• На **стандартна АС станция** включвате кабела в зарядния порт или куплунг на колата и се обаждате на денонощния съпорт център, за да стартират или прекратят зарядна сесия.
• На **бърза DC станция с CCS конектор** е достатъчно да включите **конектор**а и зареждането започва автоматично. Прекратява се с бутона СТОП на дисплея на станцията.
• На **бърза DC станция с** ChaDeMo **конектор** зареждането се стартира дистанционно след обаждане до денонощния ни център за поддръжка на телефон +359 2 419 34 76.
**NB! New Renault Zoe 40** се зарежда само на **стандартна АС станция**, със скорост до 22 kW на час.
Партньорската ни мрежа за зареждане Eldrive разполага с висок клас Type 2 зарядни кабели на всички AC зарядни станции от мрежата им на територията на град София и Пловдив.
Батерията може да се зарежда и на частни зарядни станции извън партньорската ни мрежа, но трябва да проверите дали те са съвместими с автомобила, който ползвате и да заплатите за услугата.

Question 6

Не мога да приключа пътуването

Accepted Answer

Това може да се случи, ако:
1) не сте паркирали електромобила в границите на SPARK зона, както е маркирана на картата в мобилното приложение;
2) оставили сте някоя от вратите на електромобила отворена;
3) електромобилът не е „изключен“.
Можете да прекратите сесията си, след като отстраните съответната нередност.

Question 7

В картата ми нямаше достатъчна наличност и пътуването не беше платено. Какво да правя?

Accepted Answer

В случай на **недостатъчна наличност по картата**, няма да имате възможност да започнете следваща сесия на ползване, докато не покриете неплатеното си задължение.
Системата автоматично ще направи няколко опита за таксуване на картата Ви. Захранете я с нужните средства възможно най-скоро, за да продължите да използвате услугата.

Question 8

Какво да правя, ако намеря или забравя вещ в SPARK електромобил?

Accepted Answer

Моля, уведомете ни чрез обаждане на телефон +359 2 419 3476 възможно най-скоро.

Възможни ситуации и как да ги разрешите